Iso 20000 Vs Itil V4

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ITIL et ISO 20000 sont les deux faces d’une même médaille, mais si vous envisagez un cadre pour améliorer vos compétences en matière de gestion des services informatiques, vous devriez y réfléchir à deux fois avant de choisir entre les deux. Il y a un maximum de 50% d’engagement dans une organisation, donc vous ne connaissez qu’une seule organisation. [Sources : 1,11]

Les pratiques d’ITIL ont été intégrées à la pratique d’ITIL en 2005 et sont complémentaires. La principale différence est que la norme ISO 20000-1 (2011) fournit des lignes directrices qui fonctionnent avec le cadre des meilleures pratiques ITIL. Alors que les frontières entre ISO 20000 et ITIL sont floues, ISO 20000-2 offre un catalogue de meilleures pratiques et de lignes directrices qui est très similaire à ITIL. [Sources : 0,8,9,0]

Chaque partie de l’ISO / IEC 20000 explique la terminologie utilisée dans ses rangs, afin que les organisations et les individus puissent interpréter correctement les concepts. [Sources : 5]

Une façon de décrire la différence entre ITIL et ISO 20000 est de les mettre dans la même catégorie que la  » gestion des services « , où les organisations sont en mesure d’obtenir une gestion des services supérieure en utilisant une seule norme plutôt qu’un certain nombre de normes différentes. Par conséquent, la norme ISO 20000 peut être utilisée par toute association impliquée dans toute forme d’administration et responsable de la gestion de l’infrastructure informatique de son organisation. De temps à autre, un club doit se mettre d’accord sur la structure et les normes qui conviennent le mieux à son activité. [Sources : 10,10,0]

D’autre part, la norme ISO 20000 comporte 250 exigences qui doivent être satisfaites afin de parvenir à une gestion efficace des services informatiques. En revanche, la norme ISO 20000 est la norme par laquelle les organisations sont certifiées pour démontrer leurs capacités de gestion des services informatiques. La référence pour le processus Yasm est un minimum de 1 000 heures de formation à la gestion des services et un maximum de 2 500 heures. [Sources : 6,1,11]

Les normes ISO 20000 répondent aux exigences d’une organisation qui a établi, mis en œuvre, maintenu et amélioré en permanence un système de gestion des services. La norme ISO 20000, elle répond aux exigences des organisations qui établissent, mettent en œuvre, maintiennent ou améliorent continuellement un système de gestion des services. La norme ITIL V4, elle ne convient pas, car elle n’est pas compatible avec les normes ISO 20000 ou Yasm. [Sources : 6,6]

La norme ISO 20000, qui répond aux exigences d’une organisation qui a établi, mis en œuvre, maintenu ou amélioré en permanence un système de gestion des services. Les normes ITIL V4, elle ne convient pas, car elle n’est pas compatible avec les normes ISO 20000 ou Yasm. Les normes ISO 20000 répondent aux exigences des organisations qui ont établi, mis en œuvre, maintenu ou amélioré de façon continue un système de gestion des services. [Sources : 6,6]

ISO 20000-1 (2018) définit les exigences pour un ITSM et est applicable à toute organisation qui initie, met en œuvre, maintient ou initie, met en œuvre ou maintient un ITSM au sein de son organisation. Les normes ITIL V4 qui permettent aux organisations de développer un système de gestion des applications aux services basé sur un ensemble de directives de meilleures pratiques pour la mise en œuvre et la maintenance d’un système de gestion des services. [Sources : 4,8,4]

Les publications des normes ISO / IEC 20000 et ITIL parlent plus généralement de la gestion des actifs. ISO / IEC 20000 (2013) et le lieu le plus largement accepté est l’Organisation internationale pour la normalisation de la gestion des actifs logiciels (IOSAM). ITIL a sa propre publication sur la gestion des actifs logiciels, la publication standard ISO / IEC 20000. [Sources : 2,0]

Elle décrit les concepts fondamentaux de l’ISO / IEC 20000 en identifiant comment les différentes parties les soutiennent (1,0, 2018). Elle fournit une mise en œuvre intégrée du système de gestion de la qualité basé sur l’ISO et du système de gestion de la sécurité de l’information (basé sur l’ISO / IEC 27001 (2013)), ainsi que des systèmes de gestion des services basés sur l’ISO et l’IEC 20000 (2014) et des systèmes de gestion des services (ISO / IEC 2250 (2015), ISO, IEC 20000 (2016) ou ISO (IEC, 2017). [Sources : 5,5]

ISO 20000 est la norme qui permet de répondre aux exigences du processus Yasm ainsi qu’aux métriques, principes et processus définis dans ISO 20000. Le critère de référence pour le processus Yasm est l’ISO / IEC 20000, une norme pour le système de gestion de la qualité et les systèmes de gestion de la sécurité de l’information. [Sources : 6,11]

Vous pouvez certifier votre organisation selon ISO / IEC 20000 ou ITIL V4 comme décrit ci-dessous, ainsi que le processus Yasm lui-même. [Sources : 0]

La certification ISO 20000-1 signifie que le SMS de votre organisation est une norme qui guide votre entreprise en termes de meilleures pratiques de gestion des services. De nombreuses organisations qui veulent être certifiées selon ISO / IEC 20000 soutiennent leurs services informatiques avec le processus Yasm, et de nombreuses organisations qui veulent être certifiées selon ISO et/ou IEC 20000-1 le soutiennent également. Si vous êtes une norme ISO 20000-1 et qu’il n’existe pas d’organisation de certification ITIL, ou si votre cadre est conçu uniquement pour le conseil, l’organisation ne peut pas obtenir la certification. Le service informatique qui peut bénéficier de la norme ISO 20000 est le service informatique, puisque la gestion des services commence à être intégrée. [Sources : 8,3,8,8].

Sources: 

  • [0] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
  • [1] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
  • [2] : https://bernhard-schuster.com/resume-description-wfqes/e7ea61-itil-v4-processes
  • [3] : https://www.axelos.com/news/blogs/august-2016/using-iso-iec-20000-itil-deliver-business-value
  • [4] : https://www.itgovernance.co.uk/iso20000
  • [5] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
  • [6] : https://alsaneacleaning.com/french-horn-yycsw/itil-v4-processes-7dd8c2
  • [7] : https://advisera.com/20000academy/knowledgebase/itil-iso-20000-comparison/
  • [8] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
  • [9] : https://www.riministreet.com/blog/deriving-value-through-co-creation-itil-and-other-best-practices-frameworks/
  • [10] : https://www.novelvista.com/blogs/it-service-management/difference-between-cobit-itil-iso20000
  • [11] : https://www.linkedin.com/pulse/itil-vs-iso-20000-how-differ-complement-each-other-ale%C5%A1-piln%C3%BD